Política de reembolso
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que el artículo sea aceptado para su devolución, debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas puestas y en su embalaje original. También será necesario aportar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución:
Para comenzar el proceso, ponte en contacto con nosotros en hola@zanderdesign.es indicando el número de pedido y el artículo de ese pedido que quieres devolver. Ten en cuenta que los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del comprador. Deberás enviar el paquete a nuestro almacén a través del transportista de tu elección, recomendando un servicio certificado que garantice la entrega segura y en perfectas condiciones. No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido solicitados y aprobados previamente por correo electrónico.
Para comenzar el proceso, ponte en contacto con nosotros en hola@zanderdesign.es indicando el número de pedido y el artículo de ese pedido que quieres devolver. Ten en cuenta que los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del comprador. Deberás enviar el paquete a nuestro almacén a través del transportista de tu elección, recomendando un servicio certificado que garantice la entrega segura y en perfectas condiciones. No se aceptarán artículos devueltos que no hayan sido solicitados y aprobados previamente por correo electrónico.
Daños y problemas:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido una prenda equivocada, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad.
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido una prenda equivocada, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad.
Excepciones / Artículos que no admiten devolución:
Los artículos personalizados (con nombre, iniciales, modificaciones a medida o similares) no admiten cambios ni devoluciones bajo ningún concepto. Si tienes dudas sobre un artículo concreto antes de comprarlo, ponte en contacto con nosotros.
Los artículos personalizados (con nombre, iniciales, modificaciones a medida o similares) no admiten cambios ni devoluciones bajo ningún concepto. Si tienes dudas sobre un artículo concreto antes de comprarlo, ponte en contacto con nosotros.
Cambios:
La forma más rápida de realizar un cambio es gestionar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda online con la nueva talla o modelo que deseas.
La forma más rápida de realizar un cambio es gestionar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra independiente en nuestra tienda online con la nueva talla o modelo que deseas.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea:
De acuerdo con la normativa vigente de la UE, dispones de un periodo de reflexión de 14 días para anular o devolver tu pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Las condiciones de estado del producto y comprobante de compra son idénticas a las mencionadas anteriormente.
De acuerdo con la normativa vigente de la UE, dispones de un periodo de reflexión de 14 días para anular o devolver tu pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Las condiciones de estado del producto y comprobante de compra son idénticas a las mencionadas anteriormente.
Reembolsos:
Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, se procesará de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a hola@zanderdesign.es
¡GRACIAS!