Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de julio de 2026
En ZANDER trabajamos para preparar y enviar tus pedidos lo antes posible. Al tratarse de prendas realizadas bajo pedido, nuestro proceso logístico se divide en dos fases bien diferenciadas: el tiempo de producción y el tiempo de tránsito de la entrega.
1. Plazos y Tiempos de Entrega
1.1 Tiempo de Producción y Personalización
Cada una de nuestras prendas se personaliza a mano de forma individual en nuestro taller. Por este motivo, los tiempos de producción y preparación en almacén pueden variar entre 1 y 5 días hábiles desde el momento en que se confirma el pago del pedido.
  • Durante periodos de alta demanda (como campañas navideñas o promociones especiales), los tiempos de producción podrían experimentar ligeras variaciones, de lo cual se informará puntualmente en la web.
1.2 Tiempo de Envío (Tránsito)
El tiempo que tarda el transportista en entregar el paquete en tu domicilio comienza a contar una vez finalizada la producción del artículo.
Este plazo depende exclusivamente de tu ubicación geográfica y de la modalidad de transporte seleccionada, y se calculará y mostrará de manera transparente durante el proceso de pago (checkout) antes de que finalices la compra.

2. Tarifas y Costes de Envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio base de las prendas (salvo que se indique explícitamente a través de una promoción comercial activa).
  • Las tarifas aplicables se calculan automáticamente en el carrito de compra en función del peso del paquete, las dimensiones y el país de destino.
  • Todos los costes logísticos finales se desglosarán de forma clara antes de proceder al pago, evitando cualquier cargo sorpresa.
3. Seguimiento del Pedido
Queremos que sepas dónde está tu compra en todo momento. Tan pronto como tu pedido sea personalizado, empaquetado y entregado a la agencia de transportes, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu número de seguimiento oficial. A través de este enlace, podrás consultar el estado del envío en tiempo real y gestionar la recepción directamente con la empresa de mensajería.

4. Envíos Internacionales, Aduanas e Impuestos
Realizamos envíos internacionales para que nuestras prendas lleguen a cualquier parte del mundo.

4.1 Envíos dentro de la Unión Europea
Los envíos con destino a países miembros de la Unión Europea incluyen el IVA correspondiente y no están sujetos a ningún tipo de arancel aduanero.

4.2 Envíos fuera de la Unión Europea (Resto del Mundo)
Para pedidos con destino internacional fuera de la Unión Europea, el paquete podría estar sujeto a tasas de importación, aranceles aduaneros o impuestos locales determinados por las autoridades del país de destino.
  • ZANDER no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su importe.
  • El pago de estos aranceles y tasas aduaneras corre única y exclusivamente a cargo del cliente en el momento de la recepción del paquete. En caso de que el cliente rechace el paquete debido a estos cargos, los costes de envío y de retorno generados serán deducidos de cualquier posible reembolso.
5. Incidencias en la Entrega y Dirección Incorrecta
  • Dirección de entrega: Rogamos que revises minuciosamente tus datos de envío al realizar el checkout. ZANDER no se hará responsable de los errores de entrega o paquetes devueltos ocasionados por direcciones incompletas, incorrectas o por la ausencia continuada del destinatario tras los intentos de reparto de la mensajería. Si el paquete es devuelto a nuestras dependencias por estas causas, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de reenvío.
  • Daños durante el transporte: Si en el momento de recibir tu paquete notas que la caja está visiblemente rota, abierta o dañada, por favor hazlo constar en el albarán del transportista al firmar y ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a través de nuestro correo de soporte para que podamos gestionar la incidencia.
6. Contacto
Si tienes cualquier duda adicional sobre el envío o necesitas asistencia con tu número de seguimiento, puedes escribirnos en cualquier momento a: hola@zanderdesign.es.